El Desván de las Mariposas se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes con todos los productos adquiridos a través de su plataforma. En este sentido, ofrecemos una política de devoluciones que cumple con todas las normas y regulaciones vigentes en nuestro país (España). Nos sometemos a las siguientes normativa:

• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE)
• Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)
• Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
• Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
• Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD)

Plazo para devoluciones:

El plazo para solicitar una devolución de un producto adquirido es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.

Condiciones de devolución:

Para poder efectuar una devolución, el producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados.

Proceso de devolución:

Si deseas solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono facilitado en nuestra plataforma. Una vez que se confirme la aceptación de la devolución, deberás enviar el producto a nuestra dirección en un plazo máximo de 14 días naturales.

Coste de la devolución:

El coste de la devolución del producto correrá a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en que la devolución se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso.

Reembolso:

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

Excepciones:

No se admitirán devoluciones de productos digitales una vez que se haya iniciado su descarga o visualización. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados o realizados bajo pedido específico del cliente.

El Desván de las Mariposas  se reserva el derecho a modificar esta política de devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso, siempre y cuando se respeten las regulaciones y normas aplicables. Cualquier cambio en esta política de devoluciones será publicado en nuestra plataforma para que nuestros clientes tengan conocimiento de los mismos.